从大连康辉旅行社获悉，山东旅游局为了提升导游服务水平，接下来将会有大的改变。近日，山东曲阜旅游局为了避免“黑导游”事件再次发生，为曲阜500多名导游建立了导游员诚信档案，借此来规范导游个人不规范行为，强化旅游服务管理。
根据了解，此次诚信档案的覆盖面极广，不管是专业的导游还是临时的导游都人手一册。其次，档案手册的内容也十分详实，不仅包括各位导游的基本信息，如姓名、年龄、擅长语种、所属旅行社，而且还记录导游员在从业过程中的奖励、处罚、投诉、表扬扥信息。大连旅游团工作人员告诉我们，在给导游员建立档案的同时，旅游局还会与其签订相关责任书，如签订《文明旅游规范服务责任书》。
大连旅行团表示，除了签订规范服务责任书，曲阜市旅游局还会跟进导游员档案落实具体情况，充分发挥其监督作用。此外，曲阜市旅游局还会根据每位导游在检查中的表现，作为旅行社评选、考核的重要指标。将不规范的服务行为扼杀在萌芽状态，净化旅游市场环境，为游客们塑造一个良好的旅游环境。
据正在大连旅游吴先生透露，他之前旅游过程中发现各地区导游都存在不同违规现象：一是不带证、仪表不规范，并在带团途中巧立名目，额外收费，欺骗顾客；二是私自更改合同内容，减少旅游路线，增加消费景点，强制消费；三是讲解不充分，没有充分介绍景点内容。而此次曲阜市旅游局建立了导游员诚信档案，将会是一个好的开始。
