近日，北京市旅游委员会公布了今年第二季度的旅游投诉公告，大连旅行社也很关注这份报告，我们发现北京市市民们对旅行社服务质量的有效投诉案例共有52起，其中，出境旅游方面的投诉就占了40起，说明我国旅行社在出境游行程安排方面存在很大的漏洞。
许多游客表示，导游和领队一点都不负责任，许多行程上写着的景点都没去。因此，导游服务质量成为了市民们投诉的关键所在。在第二季度全部的52件有效投诉案件中，其中有40起都是出境游投诉，占了总投诉量的77%。
每年的第三季度都是全年的旅游高峰期，暑假和十一黄金周都是人们出游的好日子。为了迎接即将到来的旅游高峰，全国各大旅行社都应当做好准备，加强并提高自身的服务能力和产品标准。
在出境游的40起投诉案件中，主要涉及到的区域包括最近因为明星真人秀节目而大火的土耳其、蜜月圣地马尔代夫、购物天堂日韩、欧美、澳大利亚和部分东南亚国家。而国内游投诉案件涉及到的区域主要还是云南，另外还有广西、西藏、港澳台等地。
而游客和旅行社之间引起纠纷的最主要原因还是因为旅行社的服务质量不达标，导游和领队不负责任，不按照行程安排来游景点，擅自增加购物点并减少游览景点，让市民们很不满。
