大连康辉旅游据有关方面报道，日前在一些地方出现的游客卧底式打假，旅游不看风景，只收集旅行社违规证据，事后向旅游部门投诉拿赔偿。这一情况引起社会热议。
据报道，5月，某打假游人参加了沈阳某旅行社的“营口温泉一日游”。一路上，他与大巴司机和导游亲切聊天，询问大巴车有没有营运执照、导游是否有导游证。拿到合同和行程单后，他一一对照是否更改了路线和项目，宣传内容是否与事实相符，并且全程拍照。3天后，他以旅行社宣传温泉治疗疾病功效过于夸大、承诺“露天温泉”实为“室内温泉”、因年龄超过60岁加收团款20元为由，投诉到旅游局。经协商，该旅行社赔偿其2200元。
去年，一位外地游客在云南结束行程后，认为整个行程不像组团社承诺的那样，玩得不开心，要求旅行社赔偿3000多元团费，以及违约金等费用合计２万元。这名客人对旅行社质量保证金赔偿办法很了解，但协商过程中他既未出具与组团社签订的旅游合同，也未出具旅行社存在问题的证据，最终旅行社没有赔钱。
“打假游人”之所以出现，是因为部分旅行社确实有违规行为，“有假可打”。例如导游没有导游证、旅行社随意更改线路和旅游项目等。有人认为，游客出行遭遇侵权时，有时迫于压力不敢维权。“打假游人”既帮助了游客维权，也是对旅行社的警示，能促进旅行社改进服务质量。也有旅行社质疑“打假游人”的动机，是不是“知假买假”就为了索赔？是否有敲诈之嫌。
有关方面表示，市场是由消费者和经营者共同组成的，市场规则需要买卖双方来维护，如果消费者一方出现恶意行为的话，经营者可以通过司法途径来维护自己的合法权益。旅游投诉集中于旅行社和导游，反映出旅游市场的痼疾。
有游客认为，职业打假人就像“啄木鸟”，吃掉害虫或许仅仅是为了填饱肚子，但“啄木鸟”效应，是保护了整片森林。专业律师表示，消费者有权对提供的服务进行监督、有权要求按照约定提供产品和服务、有权向相关机构进行投诉。因此，旅行社在提供服务过程中，如果确实存在违规或违反约定的行为，“打假游人”的行为是行使法律赋予其权利的表现，是对自身合法权益的保护，这种行为有助于促进旅游行业健康发展。也有律师表示，职业打假跟传统意义上的消费者购物或获取服务在性质上又有区别，一些“以营利为目的”的职业打假与消费者权益保护无关。
专家认为，旅游市场要健康发展，监管要走在“啄木鸟”前面。当旅行社依法依规诚信经营，旅游行政管理部门对行业进行完善的、有力的监管，“啄木鸟”会慢慢淡出人们的视线。
